Communautés courtes

10 janvier 2014

Nous avons créé une communauté de 100 clients d’une grande banque française, animée sur la thématique de la relation client. Cette communauté d’une durée d’un mois utilisait notamment les outils de blogging et de discussions sur les forums .

Nous avons remarqué que le format « communauté courte » s’adaptait parfaitement à cette problématique qui touche de manière très personnelle et dans la durée la cible étudiée et favorisait les échanges et les interactions. Les participants se sont pris au jeu et se sont vraiment impliqués en partageant leurs expériences, conseils et avis.

L’outil de blogging permet de créer un espace plus personnel où chacun peut relater son quotidien ainsi que réagir aux contributions des autres membres. Sur cette problématique, cette approche a constitué un avantage considérable et a permis de recueillir des insights pertinents et détaillés.

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